おはようございます、二村です。

今朝は夜中に電話で起こされまして、コーヒーを片手に寝ぼけまなこをこすっております。弊社では１週間交代で転送の電話当番をしているのですが、その間は夜中に電話がなりませんようにと祈って眠りにつく日々。そんな祈りもむなしく夜中２時半に電話が鳴り・・・

私「ふぁい」※眠い

相手「シンクもトイレも全部水が出ないんですけど！大家さんも電話に出なくて！」

私「ふぉんとでふか」※まだ眠い

相手「お客さんもいるんですけど、トイレはどうすればいいですか？」

私「ふぉかから借りるしかないですよね～」※寝ちゃいそう

・・・・・・ガチャzzz

と眠りに付きたかったのに、その後１時間以上寝られず。

不具合や事故等のトラブルがあった時に私のスタンスとしては、

「別にこちら（私）のせいで起こった訳ではない。」

「二次クレームにならないようにすぐに対応する。」

ということ。

今回は違いますが、以前には「早くどうにかしろ！」と高圧的な人もいました。ただ、こちらが悪いというケースはほとんど無く「すぐに対応しているから何も問題ないじゃないか。」老朽化したビルが多い二丁目、心の中でそう思わないとやってられない。今回は朝７時半に来社して８時半には解決できたので、自分でも無駄のない動きができたと思います。

具体的な対応

最近は不具合の原因を推理するのが面白くなってきました。

①水が出ない原因を想像する

• 給水管が老朽化の錆びで詰まっている
• 水道メーターの部分で詰まっている
• バルブがイタズラ等で閉められている

②現地に行って検証を行う

１．時間が経って改善されていないか

朝7時半に現地で確認したところ、やはり水が出ない。１フロアに店舗が２件あり、隣りのお店も全ての水が出ない。２件同時に老朽化で給水管やメーターが詰まるとは考えにくいので、ここで老朽化の線は消えました。

２．バルブは締まっていないか

次に、共用部分にあるメーターがイタズラされていないかをチェック。メーター自体も新しくバルブもしっかり開いていました。

３．大元のバルブに異常がないか

建物自体を疑うことにして、１階の建物外にある大元のメーターを確認。やはり真新しいメーターが付いており、バルブは開いている。こちらも問題はなさそう。

４．小さな隠し扉を発見

なかなか答えにたどり着けず、無理か・・・と思った時、外壁にひっそりと佇む小さな扉を発見しました。まるで、ここに正解があるよと向こうから訴えかけているかのよう。

５．断水の原因が判明

ついに原因が解りました！頭を蜘蛛の巣だらけにしながら扉を開けると、小さな給水ポンプがあり、よ～く見ると停止のランプが灯っています。

すぐに大家さんに連絡をしてたところ、

大家「たまに止まるんですよね～」

なんだと！？

無事に普及はしましたが１年前にも同じことがあったらしく、「メーカー呼んでちゃんと確認して！こちらは２時半に起こされて眠いんじゃ～！」と心の中で叫びながら、今日も平和は日々でありますようにと祈りながら仕事をしてます。

※後で調べたら、去年12/25のクリスマスの夜中0:30に同じ物件＆内容で電話で起こされてました💢